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发生在惠州保安服务总公司的真实故事

撰写时间： 2012/12/14 文章来源：

一日，笔者去一家银行办理业务，排队的人很多，当轮到前面的一位老人时，窗口里面的工作人员对着话筒大声说：“你账户里面共有5万元，全部取出来吗？此话一出，只见这位老人环顾四周，露出紧张之色，显然是因为存款的秘密被泄漏，令老人不安。最后，老人很不高兴地表示不取了，下次再办，扭头走了。
    与之相反，惠州三星电子公司经理胡先生多次跟笔者谈起：在另一家服务部门遇到过这样一次细节服务经历。在这家单位的对外窗口服务处，每次办完手续都需要客户按手印，每次按完手印后，大厅保安人员总会及时递上一张纸，并提醒客户把手上的印泥擦拭干净，免得弄脏了衣服，这微不足道的服务细节，竟让许多客户感动不已，夸保安想得周到。虽然只是举手之劳，却使这个窗口保安声名远播。
    服务行业的细节服务跟不上，让客户不满意，时间久了，必然会导致客户慢慢流失。因为，一旦客户寻找到同类服务，就会脱离这里。
    有的企业只因细节，而影响了整个市场，声誉丧失，人气下降，业务渐少，收益降低。有媒体报道，有一政府部门进行招商引资，只因外商到政府的大院里转了一圈就决定不予投资，原因是外商观察了政府机关的很多“细节服务都不尽人意”，比如进院后外商向工作人员询问某一个部门在哪里，没有一个工作人员会引领他过去，都是敷衍告知一下或用手示意一下。外商有些担心，在这里的投资回报，因此撤了资。可以看出，严谨的工作作风和热情细致的工作氛围，这些均决定工作的成败。
    由此，笔者不禁想到，现在的保安服务行业重视细节服务，由于领导重视，使得队员做保安服务工作时热情、主动、灵活，更注重细节，年底大队领导走访客户单位，人防领导举了一个例子，一次南京部队老战友来访，人防执勤点保安礼节礼貌给部队首长留下好的印象，夸他们敬礼像部队战士一样标准。当大队领导提出提高服务费时，客户单位表示支持。保安企业要想在广大客户心目中树立自己的声誉，既要从安全保卫处着眼，同时也要从细节服务入手，学会在细节服务上做文章，点滴的细节服务，慢慢就会形成一个“大市场”。